Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Nucleo es un servicio que conecta el WhatsApp de negocios locales con un asistente de inteligencia artificial y les da un panel para atender a sus clientes. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Quién es el responsable

Luis Antonio Alvarez Guzman, con domicilio en Sebastián López 2302, Mz. 36, Fraccionamiento Bonanza, C.P. 52160, Metepec, Estado de México. Correo para todo lo relacionado con tus datos: privacidad@nucleoia.com.mx.

Dos papeles distintos

• Si tienes un negocio que usa Nucleo: somos el responsable de los datos de tu cuenta (tu nombre, tu WhatsApp, tu correo, los datos de tu negocio y de facturación).
• Si le escribes por WhatsApp a un negocio que usa Nucleo: el responsable de tus datos es ese negocio. Nosotros somos su encargado: tratamos tus datos solo por cuenta del negocio y según sus instrucciones. Cada negocio publica su propio aviso de privacidad; pídeselo por el mismo WhatsApp.

Qué datos tratamos

De los dueños de negocio: nombre, número de WhatsApp, correo, datos del negocio (nombre, dirección, teléfono, horarios, catálogo y precios), datos de facturación, el permiso de acceso (token) de WhatsApp Business del negocio, guardado cifrado, y registros de acceso al panel (fechas y las llaves de Face ID o huella que tú registres; nunca tu huella ni tu cara, que se quedan en tu teléfono).

De los clientes de cada negocio (como encargado): tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil, el texto de los mensajes que envías y que el negocio te responde, y los datos de tus citas o pedidos (fecha, servicio y lo que tú cuentes, por ejemplo el motivo de una cita). En algunos negocios, como consultorios dentales, eso puede incluir datos de salud, que la ley considera sensibles; el negocio debe pedirte tu consentimiento expreso para tratarlos.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio (primarias):

• Contestar por WhatsApp a los clientes de cada negocio con un asistente de inteligencia artificial, agendar, confirmar y recordar citas o pedidos, pedir reseñas y pasar la conversación a una persona del negocio cuando hace falta.
• Darle al dueño su panel y sus avisos, y soporte técnico.
• Cobrar y facturar el servicio.
• Proteger el servicio: verificación en dos pasos, bitácora de cambios y detección de abusos.

Finalidades secundarias (solo para dueños de negocio): avisarte de novedades del servicio y pedirte tu opinión. Si no quieres, escríbenos al correo de arriba; negarte no afecta el servicio.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no usamos los datos de los clientes de un negocio para nada que ese negocio no nos haya pedido.

Con quién se comparten

Para dar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (remisiones), algunos fuera de México:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), Estados Unidos y otros países: transporta los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic, Estados Unidos: genera las respuestas del asistente de inteligencia artificial; recibe el texto de la conversación y los datos del negocio necesarios para contestar.
• Railway, Estados Unidos: servidores y base de datos.
• Backblaze, Estados Unidos: respaldos diarios, cifrados antes de salir de nuestros servidores.

También daríamos datos a una autoridad cuando la ley nos obligue. Fuera de eso no transferimos datos a terceros.

Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Escríbenos al correo de arriba con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos; si eres cliente de un negocio, el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del negocio.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres cliente de un negocio, le pasamos tu solicitud al negocio, que es quien decide, y lo ayudamos a cumplirla; para borrar tus datos ve también cómo pedir la eliminación de tus datos.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales.

Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos por el mismo correo y con los mismos requisitos. Si eres dueño de negocio, revocar el consentimiento de las finalidades necesarias puede significar que ya no podamos darte el servicio.

Cuánto tiempo se guardan

• Mensajes de WhatsApp: 12 meses desde que se enviaron; después se borran.
• Casos atendidos por el negocio: 12 meses después de resueltos se borra su contenido; quedan solo el folio, el tipo y las fechas.
• Conversaciones sin actividad en 12 meses y sin citas, pedidos ni casos: se borran completas, con tu número.
• Citas y pedidos: mientras el negocio use Nucleo o hasta que se pida borrarlos.
• Datos de la cuenta del dueño: mientras dure el servicio; los de facturación, 5 años, como exige el Código Fiscal de la Federación (artículo 30).
• Permiso de acceso a WhatsApp del negocio: se borra en cuanto el negocio se desconecta.
• Respaldos: se hace una copia cifrada de la base cada día. Lo que se borra puede seguir en esas copias hasta 96 días; después las copias se borran solas.

Nuestros registros técnicos solo guardan identificadores y códigos de error, nunca el texto de los mensajes ni números de teléfono.

Cookies

El panel usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión. No usamos cookies de rastreo ni de publicidad.

Conexión con WhatsApp (para los negocios)

Cuando un negocio conecta su WhatsApp con su cuenta de Facebook, Meta nos entrega un permiso de acceso (token) para enviar y recibir los mensajes de ese número. Guardamos un token por negocio, cifrado, y solo lo usamos para operar su WhatsApp. Si el negocio se desconecta, desde aquí o desde Meta, borramos el token.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los dueños de negocio por el panel o por WhatsApp.