Eliminación de tus datos
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos de tus conversaciones por WhatsApp con alguno de los negocios que usa Nucleo. El responsable de esos datos es el negocio y nosotros los tratamos por su cuenta (ver el aviso de privacidad): puedes pedírselo al negocio o escribirnos directamente.
Cómo pedirlo
Escríbenos a privacidad@nucleoia.com.mx e incluye:
- El número de WhatsApp desde el que escribiste.
- El nombre del negocio con el que hablaste.
- Un medio para responderte.
Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud. Antes de borrar, podemos pedirte que confirmes desde ese mismo WhatsApp que el número es tuyo.
Qué se borra
Con el visto bueno del negocio, borramos tu conversación con ese negocio y todo lo que cuelga de ella: el texto de todos los mensajes (tuyos, del asistente y del negocio), tu número y tu nombre de perfil, los casos que se abrieron y tus citas o pedidos.
En cuánto tiempo
A más tardar en 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa.
Qué queda
- Respaldos: hacemos una copia cifrada de la base cada día. Tus datos pueden seguir en esas copias hasta 96 días después de borrarlos; después las copias se borran solas. Solo se abren para comprobar que sirven (en una copia temporal que se borra al terminar) o para recuperar el servicio ante una falla grave.
- Registros sin datos tuyos: conservamos cuántos recursos de inteligencia artificial usó el negocio y una bitácora de que se hizo el borrado, con identificadores internos y cantidades; ninguno guarda tu número ni el texto de tus mensajes.
- Tu propio WhatsApp: esto no borra los mensajes que tengas guardados en tu teléfono ni lo que guarde WhatsApp (Meta) según sus propias políticas.
Si tienes un negocio que usa Nucleo
Al desconectar tu WhatsApp, desde tu panel o desde Meta, borramos en ese momento el permiso de acceso (token) que Meta nos entregó. Para borrar tu cuenta y los datos de tu negocio escríbenos al mismo correo; los borramos como dice el contrato del servicio, salvo los datos de facturación que la ley fiscal nos obliga a guardar durante 5 años (Código Fiscal de la Federación, artículo 30).
Ver también nuestro aviso de privacidad.